Customer Evangelist: “ARMY dan BTS
Jangan samakan para ARMY (fans BTS) yang membeli “BTS Meal” kemarin… …dengan kita-kita (bukan fans berat BTS) yang membeli paket French Fries + Cola + Nugget biasa di McD. Yang pertama adalah CUSTOMER EVANGELIST. Sementara yang kedua adalah customer biasa. Keduanya beda sama sekali; layaknya BUMI dan LANGIT. French fries + Cola + Negget have […]
Angry Customers
Kata-kata di gambar di atas saya kutip dari judul buku karya Pete Blackshaw (2008). Tapi kata-kata yang di sisi bawah perlu saya koreksi menjadi: “ANGRY customers tell MILLION friends. Kebetulan dua video viral minggu lalu mengonfirmasi hal itu: + Emak-emak MARAH keterlaluan ke kurir gegara kiriman barang COD-nya tak sesuai harapan. + Embak-embak MARAH ke […]
Akankah Kita Hengkang dari Whatsapp?
Whatsapp (WA) blunder mengeluarkan kebijakan privasi baru. Data pengguna bakal dibagi ke Facebook yg dikenal punya perangai buruk dalam menggunakan data pelanggan. Akibatnya jutaan penggunanya hengkang ke Telegram dan Signal. Melewati batas waktu tanggal 15 Mei kemarin, kini terjadi perang terbuka WA vs Telegram vs Signal yang gaduh di Twitter. Salah satunya adalah yang tampak […]
Memberi eTalk: Surveillance Economy
Skandal Facebook-Cambridge Analytica menyadarkan kita semua bahwa kini kita telah memasuki era Surveillance Economy yang ditandai dengan fenomena “the end of privacy”. Dengan memanfaatkan layanan, apps atau website yang diberikan oleh Google, Facebook, Twitter, atau Youtube data-data pribadi kita diambil, diolah, dan kemudian dijual kepada brand dan pengiklan sehingga menghasilkan bisnis bernilai triliunan dolar. Surveillance […]
Setiap Orang Berbohong di Facebook
Kalau selama ini kita punya ungkapan nakal: “Hidup tak semudah kata-kata motivator,” maka saya punya ungkapan lain: “Hidup tak seindah postingan di Facebook.” Dunia Facebook adalah “dunia kinclong”: dunia penuh keindahan, penuh kesuksesan, penuh kebaikan… ya karena semua orang di Facebook bohong. Kondisi sesungguhnya buruk, namun keburukan itu dipermak sana-sini sehingga terlihat indah dan kinclong […]
Facebook: Guru Menulis Terbaik di Dunia
Saya punya teman, ibu-ibu. Lima tahun yang lalu setiap kali ketemu saya selalu bilang: “ajarin saya nulis donk. Saya pengin banget bisa nulis kayak mas Siwo.” Dia selalu mengeluh: “Saya sulit menemukan ide untuk ditulis… Kalaupun ketemu ide, saya kesulitan menuangkannya ke dalam tulisan… Saya nggak bisa membikin kerangka tulisan yang sistematis… Kalau nulis, satu […]
“Mukidi Effect”
Seminggu ini jagat online dihebohkan oleh viral sosok dan cerita humor Mukidi. Berawal dari blog, lalu Facebook, menemukan critical mass di grup-grup WA, dan akhirnya “boom!!!” mencapai mass audience di media mainstream seperti koran-koran, TV, dan tentu situs berita online. Seperti halnya fenomena viral yang sudah-sudah (Gangnam Style, Mastin, dan terakhir Pokemon Go), dalam ukuran […]
Grup WA
Hidup saya praktis sudah tertawan oleh grup WA (WhatsApp). Bagaimana tidak, waktu Subuh saat ayam berkokok, lima notifikasi WA sudah kedip-kedip minta dihampiri. Pagi saat di kantor di sela-sela meeting, tangan selalu menggerayangi HP sibuk pencet sana-sini untuk melayani obrolan teman grup. Siang dan sore hari saat ketemu klien tetap saja tangan sesekali curi-curi geser-geser […]
Java Jazz… Selfie-Wefie
Java Jazz Festival datang lagi. Terus terang, saya melihat tahun ini minim bintang dibanding tahun-tahun sebelumnya. Tapi tetap saja, Java Jazz adalah suguhan hebat tak boleh terlewatkan. Setidaknya masih ada legenda-legenda jazz seperti Ramsey Lewis, Courtney Pine, Bobby McFerrin, atau Brad Mehldau dan Chris Botti. Dan seperti halnya tahun-tahun lalu, tiga hari full saya heboh […]
Personal Branding Ala Milenial
Untuk kesekian kali saya diundang Indonesia Morning Show NET TV Jumat (13/2) kemarin. Seperti biasa saya diminta mengomentari sosok creativepreneur yang menggunakan media sosial untuk membangun pengaruh di ranah online. Bintang tamunya kali ini adalah Edho Zell Pratama seorang entertainer, MC, dan presenter TV. Bagi saya Edho adalah kasus personal branding gaya baru yang menarik, […]