McD x BTS
“THE POWER OF FANS MARKETING” Ini lho yang membuat anak saya HISTERIS…. Baru pesen aja sudah HISTERIS 😄😄😄 Begitu petugas antaran McDelivery nyampek di rumah… langsung HISTERIS untuk ke-dua kali 😅😅😅. Dan begitu foto di atas di-posting di IG, maka pecah HISTERIS ke-tiga kali 🤣🤣🤣 Itulah cerdasnya McD memahami suasana psikologis para ARMY untuk meroketkan […]
Customer Evangelist: “ARMY dan BTS
Jangan samakan para ARMY (fans BTS) yang membeli “BTS Meal” kemarin…Â …dengan kita-kita (bukan fans berat BTS) yang membeli paket French Fries + Cola + Nugget biasa di McD. Yang pertama adalah CUSTOMER EVANGELIST. Sementara yang kedua adalah customer biasa. Keduanya beda sama sekali; layaknya BUMI dan LANGIT. French fries + Cola + Negget have […]
Angry Customers
Kata-kata di gambar di atas saya kutip dari judul buku karya Pete Blackshaw (2008). Tapi kata-kata yang di sisi bawah perlu saya koreksi menjadi: “ANGRY customers tell MILLION friends. Kebetulan dua video viral minggu lalu mengonfirmasi hal itu: + Emak-emak MARAH keterlaluan ke kurir gegara kiriman barang COD-nya tak sesuai harapan. + Embak-embak MARAH ke […]
CROWD “Marketing Becomes Horizontal”: What Is E = wMC2?
Ide [E = wMC2] Marketing muncul dari presentasi saya di MarkPlus Club bulan April 2008. Dalam forum itu saya mengatakan bahwa dengan kemunculan Web 2.0, peran komunitas pelanggan dan word of mouth (baca: promoter, ambassador, evangelist, dan lain-lain.) menjadi semakin penting dalam pemasaran masa depan. Sebelumnya selama berbulan-bulan saya melakukan riset untuk melihat peran strategis […]