Umumnya brand mati-matian menggaet konsumen. Tapi ini sebaliknya, justru brand MEMECAT konsumennya.
Inilah yg minggu lalu dilakukan oleh Ferrari.
Konsumen yang ia pecat pun bukan konsumen sembarangan tapi “super power customer” yang punya puluhan juta fans dan pengikut, yaitu Justin Bieber.
Oleh Ferrari Justin “dihukum” seumur hidup tak boleh lagi membeli supercar kebanggaan Italia tersebut.
Pasalnya, ia telah memodifikasi mobil Ferrari miliknya, mengubah logo, bahkan melelang mobil hasil modifikasi tsb.
Ini merupakan pelanggaran fatal terhadap “kode etik” dan tata nilai Ferrari yang puluhan tahun ia jaga dan lestarikan.
Rupanya, sebelumnya Ferrari mengambill langkah yang sama kepada pesohor-pesohor lain seperti: Kim Kardashian, musisi 50 Cent, hingga Nicolas Cage.
Wow, sampai segitu kejamnya Ferrari ke konsumennya… 😬😬😬
Ya, bagi Ferrari prinsip dasar harus dipegang teguh, tak satupun orang bisa melanggarnya, termasuk konsumen terbaiknya.
Apa pelajaran yang bisa dipetik dari LANGKAH KEJAM Ferrari tersebut?
#1. PROTECT BRAND VALUES
Ferrari bukanlah sekedar jualan supercar. Ia jualan VALUES, TRADITION, HERITAGE, & LIFESTYLE.
Marketing tingkat dasar jualan produk/layanan. Marketing “tingkat dewa” jualan VALUES 😃
Langkah kejam Ferrari ini merupakan bentuk total commitment-nya dalam melindungi, merawat, dan melestarikan NILAI-NILAI, WARISAN, PRINSIP, & TRADISI yang sudah dipertahankannya puluhan tahun.
#2. BUILD BRAND INTEGRITY
Melalui langkah drastis tersebut, Ferrari ingin menunjukkan bahwa ia sangat serius dalam membangun BRAND INTEGRITY yaitu menegakkan NILAI-NILAI, PRINSIP, & TRADISI yang menjadi “NYAWA” bagi brand.
INTEGRITAS adl segalanya bagi Ferrari.
#3. NO COMPROMISE! NO EXCEPTION!
Berbeda dgn hukum kita yg “tebang pilih”, Ferrari tak pandang bulu n tak kenal kompromi klo sdh menyangkut pelanggaran BRAND VALUES.
Siapapun akan digasak, termasuk super power customer seperti Justin Bieber.
Tak heran jika Ferrari langganan menduduki posisi “The World’s Strongest Brand” mengalahkan Google, Coca-Cola, Disney, hingga Rolex.
Follow 👉 @yuswohady
Visit 👉 http://consumeri.id
